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福州全面推進線下無理由退貨

信息來源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0610/486368.html

6月10日,福建省福州市市場監管局、福州市消委會在前期調研的基礎上,聯合下發《關于進一步推進線下實體店無理由退貨承諾工作的通知》,要求各地緊緊圍繞改善消費體驗、激發消費潛力、拉動消費需求,在2019年先行試點的基礎上,全面推進線下實體店無理由退貨承諾工作。

提高思想認識,積極謀劃推進。福州市市場監管局、福州市消委會要求將推進線下實體店無理由退貨承諾作為今年福州市市場監管和消費維權工作的一項重要內容來抓,積極謀劃,穩步推進,做實做細轄區線下無理由退貨承諾參創主體的培育和管理,進一步擴大線下無理由退貨承諾商家、行業和品類的覆蓋面,真正讓消費者選擇安心、購物放心、退貨省心,營造更加溫暖、友好、和諧的消費環境。

廣泛組織動員,加強規范指導。福州市市場監管局、福州市消委會指出,要堅持“政府大力鼓勵和倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”為原則,充分發揮首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”的引領作用,以商超百貨、零售企業、品牌連鎖企業以及放心消費示范單位、省、市消費維權示范站點為重點,鼓勵引導更多經營者以市消委會制定的《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》為參考,進一步完善內部管理機制,積極參與線下無理由退貨承諾。要指導行業、企業結合其特點和商品屬性,通過一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾,以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示商品的退貨范圍、退貨時限及相關退貨流程等承諾內容,為消費者提供指引,并經審核后使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。

擴大覆蓋范圍,突出創建特色。福州在擴大線下無理由退貨承諾參與商家數量的同時,結合轄區區位特點及線下商業零售布局,將線下無理由退貨制度由單一企業向城市綜合體、商業街區、旅游景區、專業市場等商業集中區拓展,由中心城區向街鎮、城鄉接合部延伸,不斷擴大線下無理由退貨覆蓋范圍和商品品類,并通過創建“線下無理由退貨承諾示范街區”、在商業集中區設立線下無理由退貨服務站點、推動先行賠付制度落實、探索建立商戶信用評價機制等措施,進一步推動線下無理由退貨工作的持續深入開展。

加強日常監管,實行動態管理。福州相關部門加強對轄區內線下無理由退貨承諾單位的日常監管及工作指導,以《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》和各單位的無理由退貨細則為參考,督促其自覺踐行承諾,以確保消費者線下購物“后悔權”得到保障。福州市市場監管局、市消委會將建立《線下無理由退貨承諾單位動態名錄庫》,并實行動態管理制度,不定期組織對線下無理由承諾單位進行回訪,對于在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中發現不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位,將予以撤銷并公布。

加大宣傳力度,抓好工作落實。福州市消費維權部門將加大對線下無理由退貨承諾工作的宣傳力度,提高消費者的知曉率和商家的參與率,推進商戶參與并及時上報審核。進一步營造安心放心舒心消費環境,提高經營者誠信經營水平,促進福州市消費者滿意度的持續提升,共同打造福州高品質生活環境。

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